Les faits ci-dessous sont fictifs

« Ce matin, j’ai reçu un coup de fil étrange. Un de mes clients m’a appelé pour me demander si ma société avait des problèmes avec la justice !!!

J’apprends donc avec stupéfaction qu’il y aurait un article me concernant et me mettant en cause sur une fraude à la TVA ! Je suis les indications données par mon interlocuteur et découvre qu’avec une recherche simple sur mon prénom et nom, les lignes suivantes apparaissent en deuxième position des résultats, issues d’un quotidien célèbre :

Fraude à la TVA : Un mandataire condamné pour escroquerie – Auto …
www.lebigardeau.jep/…/00000-00/mandataire_escroquerie/…
11 mai 2002 – 18 mois de prison avec sursis, 480 000 euros d’amende et d
dommages et intérêts à verser à l’État, l’escroc …

Et voilà que mon honnêteté et ma situation actuelle sont mises en cause par un article datant de près de 10 ans, de surcroît je l’apprends par un client. Combien d’autres personnes l’ont elle vu sans m’en informer ? »

Comment cela peut il arriver ?

Les archives de presse !

Avant internet, pour accéder aux archives, il fallait se rendre au siège bien souvent, du journal concerné. Depuis que de nombreux journaux ont choisi de rendre les archives de presse publiques afin de les utiliser comme vecteur de le leur visibilité, ce type de problème se reproduit.

Les archives de presse, c’est un peu la « long tail » en matière de visibilité. Des apparitions sur des requêtes précises, qui représentent très peu de visiteur chaque jour, mais dont l’ensemble représente un poids significatif en terme de trafic. C’est donc bon pour les annonceurs, et donc bon pour les dirigeants.

Effet de bord : Le contenu de ces archives va faire apparaître dans les premiers résultats de recherche des articles vieux de plusieurs années. Oui mais voilà, un article écrit pour la presse papier (à durée de vie courte) se trouve maintenant disponible (ad vitam eternam) sur le web… Question de stratégie web !

A qui la faute alors ?

Les journaux prétendent que c’est à google de faire le tri. Mais google, peut il faire le tri sans l’aide des journaux ? Ces derniers arguent de la liberté d’information pour mettre à disposition les archives au grand public. Salutaire initiative, que de les rendre non payante, mais le prix en est-il nécessairement d’aliéner sa vie privée, ou plutôt le droit à l’oubli naturel qui contribue à créer la vie privée ? C’est ce que certains groupes de presse souhaiteraient nous faire croire.

Google, ne peut complètement s’en laver les mains. Si le nombre de pages proposées n’était pas un facteur d’amélioration de la visibilité des sites, les webmasters ne feraient pas la course à l’index, il y aurait sans doute moins de page web en tout cas ce ne serait pas un outil stratégique.

Est-ce une atteinte à ma vie privée ?

Le droit au respect de la vie privée protège « toute personne, quel que soit son rang, sa naissance, sa fortune, ses fonctions présentes ou à venir ». (1ère Chambre Civile de la Cour de Cassation 27 février 2007).

C’est un vrai droit qu’il vous est possible d’invoquer.

Ce droit peut se voir restreint par la liberté de la presse (loi du 29 juillet 1881) qui n’a pas à se soucier de la notion de vie privée lorsque l’article considère un fait d’actualité ou s’avère utile dans le cadre d’un débat d’intérêt général.

La Cour de cassation a, ainsi affirmé que la liberté de communication des informations autorisait la publication de l’image d’une personne impliquée dans un événement d’actualité dès lors que la dignité de cette personne était respectée. La Cour se prononce favorable à la publication de la photographie d’une victime d’un attentat dès lors qu’il n’y avait pas dans cette diffusion une recherche du sensationnel par le média.

Si l’on se fie à la jurisprudence de 2007 (cf. supra) , il y a atteinte à la vie privée lorsque le fait n’est pas d’actualité ou qu’il n’est pas utile dans le cadre d’un débat d’intérêt général. C’est un raisonnement a contrario que l’on utilise afin d’appréhender la frontière entre atteinte à la vie privée et liberté d’expression. Donc quand le fait est d’actualité, l’atteinte à la vie privée peut être avérée mais elle sera néanmoins supplantée par la liberté d’expression qui prévaut. Même raisonnement s’agissant d’un débat d’intérêt général.

Dans le cas où le fait s’avère d’actualité, la personne doit justifier le préjudice que cela lui cause, et elle dispose d’un délais de trois mois à compter de la publication afin de se manifester et bénéficier d’un droit de réponse.

En d’autre terme, si le contenu de l’article incriminé est un fait divers vous pouvez évoquer l’atteinte à la vie privée !

Exemple, un accident de la route, la victime ne veut pas que cela se sache, elle peut s’opposer à la publication si elle justifie d’un motif légitime. Elle pourra notamment arguer du fait qu’un fait divers n’est pas vraiment un fait d’actualité et que ce fait relève de sa vie privée.

Que puis-je faire pour voir disparaitre cet article ?

Il faut contacter l’éditeur du site de presse pour lui faire valoir votre demande. Inutile de vous étendre sur le préjudice que cela peut vous causer, expliquez simplement que la publication porte atteinte à votre vie privée, à votre honneur ou à votre réputation et que vous souhaitez faire simplement appliquer votre droit à la vie privée.

Formulez votre demande par écrit. Objectif : Obtenir du webmaster qu’il n’autorise plus le crawler de google à visiter cette page. Plusieurs moyens sont à sa disposition pour le faire. Une fois que c’est fait, il ne vous reste plus qu’à demander la suppression vous-même par le biais de l’interface prévue à cet effet (voir notre article : Supprimer des résultats de l’index de google).

Si un dialogue de sourd s’installe entre vous et le site, et que l’éditeur ne vous répond pas ou prétend ne rien pouvoir faire il vous reste toujours la voie judiciaire.

Pour ce genre de problèmes, ou d’autres, notre équipe est à votre disposition pour toute question.

A lire : http://fr.wikipedia.org/wiki/Session_parlementaire

Maître Etienne Drouard propose quelques pistes :

• Pas de conservation illimitée des données ou des fichiers.
• Déclaration à la CNIL de tout système de surveillance.
• Les salariés doivent être informés.
• Mettre en place une charte informatique
• Le RSSI n’est pas légalement responsable. C’est le dirigeant qui répond.

Cela légitime t’il pour autant la mise en place de systèmes de surveillance des salariés en entreprise ?

Lire l’article complet

Récemment, nous avons beaucoup parlé des problématiques liées à l’e-réputation que pouvaient rencontrer les particuliers, les étudiants…
L’article d’aujourd’hui concerne les sociétés et leurs employés, et plus précisément : quel est l’impact desdits employés sur l’image de leur entreprise.

Alors que prés de ¾ des adultes français sont connectés au Web, les internautes discutent, critiquent et échangent… de plus en plus. Parmi eux, vos amis, vos voisins, et évidemment vos employés. Leurs propos, leurs activités sur la toile ont un réel impact sur l’image de votre entreprise.

i. Salariés et médias sociaux, quelques chiffres

Une étude réalisée début Janvier par l’Observatoire Hopscotch-Viavoice révèle que 15% des salariés français parlent de leur entreprise sur Internet.

Si le pourcentage paraît faible, cela représente tout de même près de 2,5 millions de personnes dans le domaine du privé.

Alors que 67% de ces employés évoquent leurs entreprises d’une manière positive, 21% ont un avis beaucoup plus critique et comme on le dit souvent, une personne satisfaite en parlera à deux de ses amis et une personne non-satisfaite le fera savoir à une dizaine de proches. Il est donc essentiel de se préoccuper de ces salariés pour ne pas courir le risque d’une dégradation de votre image de marque.

Une grosse majorité des salariés (64%) pense que les entreprises devront de plus en plus faire face aux critiques venant de l’intérieur. Et c’est effectivement un véritable enjeu pour les sociétés qui, si elles n’arrivent pas à garder le contrôle, risquent de subir les contrecoups d’une mauvaise gestion de leur e-réputation.

Si l’étude montre que 86% des employés sont conscients des enjeux et des risques de sanctions, elle dévoile également que seulement 12% des employés ont été sensibilisés par leur entreprise par une charte ou une formation à l’usage des médias sociaux et réseaux sociaux.

Sur ce point, le secteur public est en avance sur le privé avec 18,7% de salariés qui ont étés sensibilisés par une charte ou un guide de conduite, contre seulement 8,6% dans le domaine du privé.

ii. Le poids du salarié sur l’image de l’entreprise

1. Un bon élève : IBM

Dès l’émergence d’Internet, l’entreprise a encouragé ses employés à l’utiliser pendant que d’autres cherchaient au contraire à en restreindre l’accès.

IBM a donc choisi de mettre l’expertise de ses salariés au cœur de sa présence online. Ainsi, en 2003, l’entreprise décide d’investir la blogosphère et encourage ses employés (qu’on appelle les IBMers) à participer activement.

Pas de mesures drastiques concernant la liberté d’expression ou de censure, IBM créa pour l’occasion un guide pratique de conduite disponible sur leur site :

Les IBMers ne sont pas choisis pour endosser l’image de la marque, mais investissent volontairement les réseaux sociaux pour améliorer leur chiffre d’affaires, renforcer les relations à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise…

Aujourd’hui, le géant américain de l’informatique, IBM compte près de 200 000 salariés sur Facebook, plus de 350 000 sur Linkedin et plus de 25 000 sur Twitter. Parallèlement, ce ne sont pas moins de 1250 personnes qui travaillent quotidiennement à l’encadrement, la mise en place et l’utilisation des réseaux sociaux en interne via le Blue IQ Team.

En faisant de l’employé l’ambassadeur de la marque, en recadrant et réévaluant régulièrement les guidelines, l’entreprise a réussi à asseoir une présence solide et saine sur le web 2.0.

1. Le cas Dominos

Tout le monde se rappelle des deux employés de la célèbre chaîne de pizzeria qui s’étaient amusés à filmer leurs exploits en cuisine. Non ? Allez, petit résumé pour ceux qui étaient passés à côté.

Début printemps 2009, deux jeunes travaillant dans un Domino’s Pizza situé en Caroline du Nord s’étaient filmés en cuisine. Au menu, fromage râpé dans le nez, éternuements sur les sandwichs et autres réjouissances.

Les deux protagonistes mettent la vidéo sur Internet et celle-ci ne tarde pas à faire le buzz. La chaîne réagit rapidement en licenciant les salariés, mais le mal était fait. La vidéo est reprise un peu partout sur la toile, des centaines de milliers de personnes la visionnent et c’est la catastrophe pour la société.

Finalement, Domino’s Pizza a su à limiter les dégâts et même tirer parti de cette situation en construisant une véritable stratégie Social Media. Fallait il vraiment en passer par là pour mettre en place cette stratégie sociale ?

On ne sait pas réellement ce qui a poussé les deux jeunes à agir de la sorte (la « blague » du départ était déjà malsaine, mais le fait de mettre la vidéo sur Internet était carrément stupide!), mais cela montre que personne n’est à l’abri d’actes inconsidérés de la part de ses employés, pouvant nuire à l’image de l’entreprise.

D’où la nécessité d’adopter des démarches préventives pour sensibiliser les salariés à l’impact de leurs actions sur la réputation de leur employeur.

iii. Former ses employés

Vous l’aurez compris à travers ces études de cas, pour espérer garder le contrôle sur son image de marque il faut former ses employés. Et ça commence bien évidemment par la rédaction d’une charte.

Une charte sur l’usage des médias sociaux servira de support aux employés. Elle peut être très détaillée avec des extraits de textes de lois pour appuyer les sanctions possibles en cas d’infractions, ou au contraire être simpliste au possible.

D’après Alan Murray, directeur adjoint du Wall Street Journal, la meilleure charte se résume en un point :

- Ne sois pas stupide !

En général, une charte précise entre-autres les droits et devoirs de l’employés, les sanctions possibles en cas d’infraction à ladite charte, et des conseils (ici sur l’utilisation ici des réseaux et médias sociaux).

Au-delà du guide écrit que représente la charte, il faut également former les salariés à une utilisation adéquate des réseaux et médias sociaux. Une relation de confiance est nécessaire entre l’employeur et les employés pour éviter au maximum les risques de détérioration de l’image de l’entreprise.

L’employé est l’ambassadeur de son entreprise. A travers son activité sur Internet, sur les réseaux sociaux, sur les forums, les blogs, son comportement… il diffusera une image positive ou négative.

Typiquement, lorsqu’une personne externe à l’entreprise cherche des informations, la première impression sera donnée (entre-autres) par les profils des salariés sur les réseaux sociaux, les blogs personnels, les traces que laissent les membres de la compagnie sur Internet. Et dans certains cas, cela peut décourager un éventuel prospect…

Selon moi, voilà quelques lignes de conduite importantes :

- L’employé porte l’image de la marque sur Internet, qu’il le veuille ou non

- Internet n’oublie pas,

- La 1^ère personne doit être utilisée, même si on représente l’entreprise,

- Représenter son entreprise doit être un honneur,

- Il faut être honnête,

- Il vaut mieux, en cas de doute, demander,

- Utiliser son bon sens.

En tant que dirigeant , chef d’entreprise, avez-vous déjà fait la démarche de former vos collaborateurs ?
En tant que salarié, avez-vous été sensibilisé à l’usage que vous faites des réseaux ?
Y-a-t’il des règles ? Des interdits ?

Partagez votre expérience !

Après notre article destiné aux étudiants qui s’apprêtent à entrer dans la vie active, nous allons voir aujourd’hui l’utilité que peut avoir Twitter dans le cadre d’une recherche d’emploi ou de stage.

Comment ce service de microblogging où les messages ne peuvent pas faire plus de 140 caractères, où il n’est pas si facile de se faire une place et d’être entendu au milieu des 200 millions de tweets journaliers, peut-il vous aider à trouver un travail ?

Contrairement à la majorité des sites d’annonces et des banques de CV, Tweeter a l’avantage d’être un service gratuit dont les entreprises peuvent se servir pour recruter. De plus, de par la philosophie du service, les offres d’emplois circulent très vite et sont facilement repérables.

Le modus vivendi de Twitter change la prise de contact avec l’employeur. L’atmosphère y est conviviale tout en restant professionnelle, ce qui rend les échanges plus cordiaux.

Dans le cadre d’une recherche d’emploi plus conventionnelle, il est fréquent de ne pas recevoir de réponses (ou alors très tardives) aux e-mails envoyés. Sur Twitter, il serait étonnant de se faire ignorer de la sorte suite à une prise de contact via mention et direct message.

Cependant, il n’est pas facile d’apprivoiser ce service, cela requiert un investissement et de la patience.

Finalement, si l’on cherche un travail ou un stage, il est nécessaire de conjuguer deux démarches :

- Chercher efficacement des annonces

- Se rendre visible et intéressant pour se faire contacter

Dans le premier cas, il s’agit d’utiliser la force de ce réseau pour optimiser ses recherches, dans le deuxième, d’améliorer la visibilité de son profil et le rendre intéressant aux yeux des potentiels recruteurs ou employeurs.

Contrairement à une recherche de postes plus classique, sur Twitter il est impératif d’être actif avant même de commencer à lire les offres. Un profil passif ne vous apportera strictement rien.

Voilà donc une douzaine de conseils destinés à améliorer vos chances de trouver le travail de vos rêves grâce à Twitter.

1/ Être visible pour être contacté …

Avoir un profil professionnel

La première impression est très importante et ne peut se faire qu’une seule fois. Soit vous décidez de créer un compte entièrement dédié à votre recherche d’emploi, soit vous gardez votre profil personnel et vous adoptez une attitude professionnelle (sans pour autant vous transformer en bot sans cœur ni âme ). Une photo et un background pas trop décalés, pas trop de blabla inutile et surtout, un ensemble cohérent (bio, tweets, followers).

Simplifiez la tâche des recruteurs

Soignez votre présentation (bio) en précisant l’intitulé du poste recherché et en utilisant des mots clés pertinents. Il est important de pouvoir préciser en peu de mots ses compétences, son niveau et ses attentes pour que les recruteurs puissent se faire en quelques secondes une première idée de votre profil.

Avoir une landing page sexy

Avoir un site ou un blog personnel dans sa bio fait toujours bonne impression (s’il est entretenu bien-sûr !). Cela permettra aux potentiels recruteurs d’avoir plus d’informations sur vous et de rapidement se faire une idée. Si cela est hors de vos compétences, renvoyez vers un de vos profils professionnel (Linkedin, Viadeo) ou un CV en ligne (Doyoubuzz).

Utiliser les bons mots clés et hashtags (cf conseil 2-1.)

Même si vous êtes à la recherche d’offres, n’oubliez pas que des recruteurs ou des employeurs potentiels utilisent aussi Twitter à la recherche de candidats. Utiliser des mots clés et des hashtags en accord à votre profil et vos recherches professionnelles vous rendra plus visible.

Tweetez, Re-Tweetez

Restez actifs sur la tweetosphère, discutez, commentez, re-tweetez, faîtes profiter les autres de votre expertise. Sur Twitter, il faut donner avant de recevoir. Aussi, plus vous serez actif, plus vous développerez votre réseau et augmenterez vos chances d’être remarqués par de potentiels employeurs.

Faîtes appel à vos followers

N’hésitez pas à demander que l’on vous re-tweete quand vous indiquez que vous cherchez un poste. N’en abusez pas non plus, le spam est mal vu et vous desservirai. Et choisissez avec stratégie les personnes que vous contactez directement.

Gérer intelligemment vos abonnements

Dis moi qui tu suis je te dirai qui tu es ! Les comptes que vous suivez font apparaître très clairement vos centres d’intérêts et vont influer sur la perception des autres quand à vous. Choisissez-les donc intelligemment. En suivant les bonnes personnes, vous serez plus à même d’échanger, d’étendre votre réseau et donc d’augmenter votre visibilité.

2/ Rechercher des postes pour candidater

Identifier les bons mots clés et hashtags

Pour pouvoir appliquer le conseil 1-4., il est nécessaire de repérer quels sont les mots clés et hashtags qui correspondent à votre expertise. Prenez le temps d’aller faire un tour sur les personnes ayant le même profil que vous, les entreprises influentes de votre domaine et vous aurez vite fait de les identifier.

Suivre les bons comptes

Beaucoup de comptes Twitter sont destinés aux offres d’emplois et de stages. Ils en diffusent énormément et mieux vaut les suivre attentivement. Une liste est donnée en fin d’article. Si vous n’avez pas un profil dédié uniquement à votre démarche de recherche d’emploi, créez une ou plusieurs listes pour faciliter la lecture et ne pas prendre le risque de rater une annonce qui pourrait vous intéresser.

Mettre en place une veille

Créez et sauvegarder des recherches sur les mots clés et hashtags pertinents (ex : développeur paris, emploi développement etc…) pour vous faciliter l’accès aux informations qui seront pertinentes. N’hésitez pas à faire plusieurs recherches spécifiques (par région, compétence…) au lieu d’une seule globale, ou vous risquerez de rater des tweets.

Analyser les relations

Si vous avez repéré une entreprise qui vous intéresse, essayez de trouver quels sont les Twittos qui lui sont reliés. Qui retweet-elle le plus ? Avec qui échange-t-elle le plus ?
Cette connaissance vous permettra d’améliorer vos chances de vous faire repérer, d’identifier qui sera le plus à même de vous RT et par la même occasion d’augmenter votre visibilité aux yeux de l’entreprise qui vous intéresse.

Néanmoins, il n’y a pas de recette miracle. Cela peut prendre parfois plus de temps que prévu malgré l’investissement et l’application de ces conseils mais ne désespérez pas !

Si vous êtes réactifs et que vous intégrez les bonnes conversations (c’est-à-dire pertinentes et dans votre domaine de travail), le nombre d’occasion de dégoter le job de vos rêves ira grandissant.

L’utilisation d’un client Twitter de bureau vous simplifiera également la tâche : Tweetdeck, Seesmic, HootSuite, MetroTwit… ils sont nombreux, facilement configurables et font gagner un temps précieux.

Malheureusement, de nombreux domaines ne sont pas bien représentés sur Twitter. Ce n’est évidemment pas le cas des métiers du Web, de la Communication… mais selon votre activité ces démarches peuvent être fastidieuses voire vaines car vos cibles ne sont tout simplement pas présentes sur le réseau !

Enfin, n’oubliez pas que Twitter est avant tout un lieu d’échange et de partage, voilà un guide qui clarifiera un bon nombre de choses pour les néophytes.

Exemple de comptes à suivre :

@Remixjobs @Regionjobs @Jobingénieur @Cadremploi @Emploicommerce @Careerbuilderfr @Pac_recrutement @Carriereonline @Altaide @Emploiduwebfr @Franceseojobs

Pourquoi cet article ?

Cela fait quelques fois déjà que nous croisons des clients déçus par une première prestation concernant leur réputation en ligne, ce qui nous a permis de constater à quel point les méthodes de travail et les stratégies peuvent être différentes.

Toutes les méthodes se valent-elles ? Nous gageons que non. Alors à quoi faut-il faire attention ?

Nous avons listé plusieurs aspects qui nous paraissent essentiels dans le cadre d’une prestation de nettoyage ou d’amélioration de l’e-réputation.

Une prestation d’e-réputation étant immatérielle, il est important d’offrir à nos clients une vraie visibilité et une bonne compréhension des actions qui seront menées pour résoudre leurs soucis.

Confidentialité

Bien que nous ne soyons pas tenus au secret professionnel au sens strict du terme, il est essentiel de préserver la confidentialité des dossiers clients. Les problèmes d’e-réputation sont des sujets sensibles qui ont un impact fort, souvent à caractères personnels, ce sont parfois de véritables drames.

Par respect pour les personnes concernées et dans un souci d’éthique, les collaborateurs s’engageront à ne pas divulguer d’informations propres aux dossiers en dehors de l’agence, les intervenants externes devront également signer une clause de confidentialité…

Discrétion

La discrétion est aussi de mise lorsque l’on agit sur Internet. En effet, chaque action sur la toile est susceptible de laisser des traces, ou avoir impact… un certain nombre de précautions sont donc à prendre notamment au niveau de l’envoi de mails, de photos, d’informations toute matière n’est pas bonne utiliser…

L’utilisation des outils web 2.0 laissent souvent des traces dans les pages de résultats des moteurs de recherches, il faut donc les manier avec précaution pour éviter de laisser transparaître accidentellement des informations non-voulues.

Réversibilité

Le client est en droit de pouvoir disposer des comptes de réseaux sociaux, blogs et sites 2.0 qui seront utilisés dans le cadre de la prestation à tout moment sur simple demande de sa part.

En outre, à la fin de la prestation il me semble de bon ton de lui remettre (par mail sécurisé avec clé PGP) l’ensemble des logins et identifiants ayant été créés pour lui. Un manquement reviendrait presque à de l’usurpation d’identité, ce qui, venant d’une agence d’e-réputation, serait un comble

Stratégie personnalisée

Même s’il existe différentes familles de problèmes (photos, usurpation d’identité, calomnie, publications accidentelles, …) chaque cas reste unique et mérite d’être traité de la sorte.

La stratégie d’action doit être réellement personnalisée. Cela signifie que d’un client à l’autre le choix des outils utilisés ne sera pas forcément le même. Selon l’activité du client, certaines approches seront à proscrire en particulier lorsque Internet joue déjà un rôle dans la vie professionnelle du client.

Chaque problème est unique, chaque solution doit l’être. C’est d’ailleurs une des raisons d’être des agences d’e-réputation, apporter l’originalité et la créativité et le recul nécessaire à la résolution problèmes.

Bonnes pratiques

Il existe souvent plusieurs manières de parvenir au même résultat. Que ce soit pour faire disparaître un document ou préserver globalement l’image d’une personne.

Eviter la facilité. Certes, il est bien plus rapide de créer du contenu sans intérêt, des profils non renseignés, des blogs quasi-vides que de soigner chaque article, de créer de vrais contenus et des profils complets, et participatifs. Mais le jeu n’en vaut pas toujours la chandelle puisque cela peut avoir un impact négatif sur l’image du client. Une stratégie construite légèrement ne tiendra pas la route face à petit changement de l’algorithme de google.

Attention aux retours de manivelles. En effet, une fois les documents à supprimer disparus, que restera-t-il ? Que penser d’un blog vide, de plusieurs profils sans photo ou d’un compte Twitter non utilisé… ? Cela peut dégrader sensiblement l’image du client alors que le but initial était de l’améliorer…

Anticiper les risques futurs. Par ailleurs, tout manque de professionnalisme, risquera de provoquer l’effet inverse à celui recherché. En effet, si vous cherchez des informations sur quelqu’un et que vous trouvez 8 profils différents, 3 blogs et 4 réseaux ? Que penser ? Pour ma part cela me donnera juste envie de chercher d’avantage, au risque de trouver ce qui aurait dû être caché.

A terme, il est probable que les outils de recherche fassent évoluer leurs algorithmes pour toujours mieux pénaliser les documents « creux, vides »… Si on fonde sa stratégie avec ce type de moyens, on fait sérieusement courir au client le risque d’une rechute d’e-réputation.

Garantie de résultats

Une garantie de résultat est-elle simplement possible lorsqu’il s’agit d’e-réputation ? Lors d’une prestation d’e-réputation, de nombreux paramètres non-contrôlables entrent en jeu ce qui rend un engagement aux résultats périlleux : Un changement dans l’algorithme de Google, l’emplacement géographique du serveur hébergeur qui impacte sur les résultats et sur le cadre législatif, ou encore l’apparition de nouveaux contenus négatifs..

IL est possible d’obtenir un un engagement de résultats. Amha un sérieux engagement de moyen est surtout le plus nécessaire.

La garantie de résultat peut porter sur :

• La page sera supprimée du site qui le propose (et par conséquence de l’index de Google et d’autres),
• Positionner le document après la X^ème position de l’index (de certains moteurs précisément) et sur certains mots clés identifiés précisément aussi.,

Délais

Prenons l’exemple de la suppression d’une page web dans un forum. Si tout se passe sans anicroche, une suppression de pages puis de leurs résultats dans l’index de Google peut se faire en moins d’une semaine.

Si la suppression n’est pas possible, une noyade montrera ses premiers résultats durables après un mois. Le délai pourrait être plus rapide mais l’obtention d’un contenu de qualité demande plus de temps.

Voilà selon moi ce qu’est en droit d’attendre quelqu’un qui s’adresse à une agence d’e-réputation. Un problème d’e-réputation jette souvent un grand désarroi dans la vie quotidienne des personnes qui en sont victimes.

L’e-réputation est un sujet très sérieux où il faut mesurer l’impact de chaque action qui sera menée et penser plus loin que le simple résultat immédiat, car l’identité numérique des personnes se construit dans la durée. Une bonne solution est donc une solution qui ne risquera pas de créer de nouveaux problèmes par la suite.

Et vous, avez-vous déjà eu recourt à une prestation de ce genre ?
Ces critères vous semblent-ils justes ? En a-t-on oubliés ?

En ce début de mois de juillet, bon nombre d’étudiants profitent au maximum de ces dernières vacances d’été avant de faire leur entrée dans le monde du travail. Aujourd’hui, plage, soirées et sieste sont les mots d’ordres, mais dans peu de temps, entretiens, curriculum vitae et travail prendront le relais.

Afin d’éviter les mauvaises surprises, commencez dès aujourd’hui à contrôler votre e-réputation en vue de votre entrée dans le monde professionnel.

1/ Identité numérique ou e-réputation ?

L’identité numérique et l’e-réputation sont deux choses différentes qu’il convient de distinguer bien qu’elles soient étroitement liées.

La masse d’informations que l’on peut trouver sur le web à propos d’une personne (blogs, commentaires, forums, réseaux-sociaux…) constitue l’identité numérique de celle-ci.

L’e-réputation, c’est l’image de soi qui est perçue par les autres. La réputation sur internet est donc quelque-chose de subjectif contrairement à l’identité numérique qui est un ensemble d’informations objectives. Votre nom, votre adresse, votre date de naissance font partie de votre identité numérique alors que votre activité sociale, vos commentaires, vos avis.. touchent votre e-réputation.

Si le verbe « to google » est entré dans le dictionnaire d’Oxford, ce n’est pas pour rien. C’est devenu un réflexe de googliser une personne sur qui on souhaiterait en savoir un peu plus. Préparation d’un entretien professionnel, rendez vous amoureux, demande de crédit bancaire… c’est particulièrement vrai dans le domaine des ressources humaines puisque la première rencontre du recruteur et du candidat se fera par pages de résultats de recherches interposées, à savoir dans l’index de Google.

Que vous soyez encore étudiants, ou fraîchement diplômés, vous serez amenés très prochainement à rechercher un stage, un emploi, un VIE… Au-delà de l’importance du curriculum vitae et de la lettre de motivation, il faut prendre en compte l’impact qu’auront votre identité numérique et votre réputation sur la bonne réalisation de vos projets, particulièrement face à un recruteur.

Une e-réputation est un très bon atout si bien elle est bien gérée, ou peut se révéler être un obstacle quasi-infranchissable si elle est négligée.

Crédit image: Le blog du modérateur & Contactbd

2/ Google est notre ami… ou pas ?

Une simple recherche sur Google « nom + prénom » permet d’évaluer rapidement votre e-réputation. Pas la peine d’aller jusqu’à la 10^e page de résultats, pensez par contre à vérifier les images qui ressortent pour éviter que le recruteur tombe en entretien sur une photo de vous lors d’une soirée d’été un peu trop arrosée …

Identifiez soigneusement les résultats qui sont pertinents, et qualifiez leurs impacts sur votre image :

• Bénéfique
• Neutre
• Nuisible
• Ne vous concerne pas (homonyme) mais peut vous porter préjudice

Le plus important à cette étape est d’identifier correctement les documents qui pourraient vous porter préjudice, et d’entamer une démarche pour les faire disparaître. Si vous n’avez pas, ou peu, de contenus positifs, nous verrons après comment en créer.

Une fois ce tour d’horizon établi, essayez selon les cas, de supprimer les contenus nuisibles, ou de les faire simplement disparaître du cache de Google. Si vous ne pouvez ni modifier ces documents, ni en obtenir la modification, vous pouvez toujours nous, contacter pour que l’on puisse vous aider.

Si vous êtes actifs sur des forums ou que vous œuvrez sur la toile sous un pseudonyme, il convient de vérifier la perméabilité de celui-ci. Avec la surexposition due en partie aux réseaux sociaux, il est de plus en plus facile de croiser des informations pour retrouver qui est réellement derrière tel ou tel pseudo.

Mettez vous à la place d’un curieux qui essaie de savoir quels sont vos pseudonymes, ou à l’inverse, qui se cache derrière un de vos pseudo. Pour ce faire, amusez-vous à faire des recherches sur votre moteur préféré à partir de votre adresse mail, votre nom et votre prénom, avec éventuellement les forums que vous fréquentez ou les jeux auxquels vous jouez en mots clés. Faites des recherche incluant les différents éléments (ex : « prenom nom » + pseudo) pour voir si certains documents répondent, auquel cas, ces documents sont des « points faibles » dans la préservation de votre anonymat.

3/ Diffuser du contenu de qualité

Que vous ayez réussi à vous débarrasser des éventuels documents nuisibles ou non, il est fortement recommandé de diffuser du contenu de qualité (ie des informations positives et visibles).

Avant toute chose, paramétrez correctement votre compte Facebook en contrôlant notamment les informations qui apparaissent sur votre profil public. En effet, si l’on vous recherche sur Internet et que vous avez gardé votre vrai identité sur Facebook, votre profil public apparaîtra dans les résultats. N’affichez donc que le strict minimum, savoir que vous êtes fan de la page « Ne pas avoir cours, ne pas travailler » n’encouragera probablement pas un recruteur à vous contacter

Ensuite, inscrivez-vous sur Linkedin et Viadeo si ce n’est pas déjà fait. Ce sont deux réseaux sociaux dits professionnels tous deux bien indexés par Google. Créez et complétez votre profil améliorera votre visibilité, vous aidera à trouver des opportunités d’emploi et même pourra faire reculer les éventuels contenus négatifs récalcitrants !

Profitant de tout l’écosystème du géant américain Google, le nouveau service social de la firme peut être très intéressant en terme de référencement. En effet, il est certain que votre profil Google+ sera bien visible sur… Google ! En attendant l’ouverture au grand public, vous pouvez toujours nous demander une invitation (sur Twitter par exemple).

Inutile à mon sens de créer un compte Twitter si vous savez que vous ne vous en occuperez pas. C’est un réseau qui demande du temps et un minimum d’investissement personnel mais qui est très bénéfique en termes de veille informationnelle, communication et promotion. On peut également faire de la recherche d’emploi, mais c’est un sujet que nous aborderons dans un prochain billet…

Mêmes remarques pour les blogs. Créer un blog l’histoire de ne vous apportera rien et pourrait même vous desservir. Tomber sur un blog qui n’est pas mis à jour ne prouve rien sinon un manque d’investissement.

Dans un autre registre, les CV en ligne vous permettront d’asseoir une certaine crédibilité professionnelle. Doyoubuzz est probablement le plus connu d’entres-eux. Si vous maitrisez un peu le développement Web, vous pouvez créez un site vitrine type www.nomprénom.fr et vous en servir pour exposez vos expériences, vos projets, votre parcours d’une manière plus vivante qu’un simple CV.

Usez et abusez de vos compétences pour vous démarquer, les curriculum vitae interactifs, multimédias sont de plus en plus populaires, n’hésitez pas à faire le votre (et à le mettre en ligne évidemment), s’il est réussi, vous pourrez peut-être faire le buzz !

En conclusion, et on ne le répétera jamais assez, soignez votre e-réputation ! Faîtes en sorte d’avoir une image : homogène d’un site à l’autre, juste par rapport à vos expériences (un mensonge n’apportera que de la déception lors d’un entretien) et conforme à votre personnalité qui de toute manière transparaît derrière votre activité sur Internet.

L’été, les soirées, les festivals… la saison commence tout juste. Profitez mais faîtes attention aux photos qui finissent sur Facebook, Twitter & co. D’ailleurs, la prochaine fois pensez à tester votre alcoolémie avant de poster sur Facebook des choses que vous pourriez regretterer par la suite…

N’hésitez pas à laisser votre avis ou demander des conseils dans les commentaires, nous y répondrons avec plaisir

Bientôt une semaine que l’on entend parler de Google+ un peu partout sur la toile. Dans la presse, sur les blogs, sur Twitter… le lancement de la beta fermée du nouveau service de Google fait beaucoup de bruit et c’est loin d’être fini !

Mais pourquoi tant d’engouement ? Google+ est loin de remplacer Facebook qui vient récemment de franchir le cap des 750 millions d’utilisateurs. Certes. Mais il a les moyens de réussir là où Buzz et Wave ont échoués : faire de la firme de Moutain View un acteur important du web social.

Description du service

Pour ceux qui ont vécus dans une grotte depuis jeudi dernier, voilà un bref descriptif de Google+ :

La dimension sociale se base sur des cercles (un peu comme dans la vie réelle). Vous créez vos différents cercles (amis, boulot, famille, e-buddies…) puis vous partagez votre contenu en choisissant directement quel(s) cercle(s) pourront voir votre post. C’est simple et intuitif contrairement à l’approche de Facebook.

On retrouve ces cercles dans tous les autres modules du service. Sparks (déclics en français) propose un genre de Google actualités trié par thématiques. Vous sélectionnez les thèmes qui vous intéresse, et un lien sera ajouté dans la colonne de gauche de votre page d’accueil, vous pourrez alors facilement trouver et partager du contenu avec vos cercles. On retrouve le bouton +1 sur tous les contenus partagés dans le flux et il y a sur chaque profil un résumé des derniers +1 faits par l’utilisateur.

Hangouts (bulles) est un module très réussi permettant des vidéoconférences allant jusqu’à 10 personnes, et en HD s’il-vous-plaît. Il est même possible de partager en direct une vidéo Youtube avec ses amis en un simple clic. Google marque ici un gros point et rivalise même avec Skype qui ne permet pas de vidéoconférences gratuites.

D’autres petits plus sont disponibles sur mobile avec entre-autres : Instant upload qui permet de stocker automatiquement les photos prises avec son mobile sur le cloud et Huddles, une messagerie sur smartphone qui permet de discuter en live avec tout un groupe (un cercle) d’amis. L’application Androïd est déjà disponible, celle sur iPhone est en cours de validation par Apple, et le site mobile est parfaitement réalisé.

Bien qu’il soit toujours en phase de test, Google+ est au point sur de nombreux plans. L’interface est sobre et intuitive, le HTML5 rend la navigation très agréable et les bugs sont quasi-inexistants.

Stratégie adoptée

« J’ai foiré. »

Tels ont étés les propos de Eric Schmidt, l’ex PDG de Google, au sujet du virage du web social. En effet, ni Buzz, Wave ou même Orkut ont été capables d’amener Google au sommet du web social. Le géant américain était peut-être trop confiant en pensant que les internautes adopteraient ces services qui n’étaient pas au point: Google Buzz n’a jamais été en mesure d’inquiéter Twitter, Google Wave n’a pas trouvé son audience…

Mais l’entreprise a visiblement appris de ses erreurs, et propose aujourd’hui un outil ultra-fonctionnel (malgré qu’il soit toujours en beta), esthétiquement réussi, innovant et disposant d’un énorme potentiel.

Google+ ne se présente pas comme un concurrent direct de Facebook. L’approche se veut beaucoup plus subtile puisque Google « souhaite faire évoluer le partage en ligne pour qu’il soit aussi naturel, riche et nuancé que nos interactions dans la vie réelle ». Et pour arriver à leurs fins, la firme de Moutain View compte « enrichir votre expérience sur Google, en développant des outils à votre image ».

Google+ n’est donc pas un « réseau social » à proprement parler. C’est une plateforme sociale censée positionner l’internaute au cœur de l’information et du partage en ligne. Pour faire simple, sur Facebook l’information partagée se situe en dehors du réseau alors que sur Google+, les contenus sont accessibles au sein même de la plateforme grâce au moteur de recherche, et sont partageables d’un simple clic.

Facebook a longtemps été critiqué sur sa transparence vis-à-vis des informations personnelles des utilisateurs. Des paramètres de confidentialité lourds et difficiles d’accès, des applications trop intrusives, des CGU qui changent régulièrement… Google+ propose une fonctionnalité appelée « libération des données » qui permet à l’utilisateur de télécharger puis supprimer tout ce qu’il a posté. De manière générale, la confidentialité est bien plus simple et transparente sur Google+ que sur Facebook ce qui est cohérent dans l’optique qu’a Google à placer l’internaute au cœur des échanges et partages en ligne.

Google+ c’est donc un savant mélange des réseaux sociaux populaires et une touche d’innovation made in Mountain View. On retrouve la touche de Facebook dans l’interface, le partage de photos, le chat, et l’approche sociale rappelle Twitter où l’on follow des personnes avec une gestion très réussie par cercles, signée Google. Facebook a déjà développé (officieusement) une application qui reprend ces mêmes cercles pour remplacer les listes d’amis, et planche actuellement sur un chat vidéo en partenariat avec Skype.

Potentiel de développement

Google, en plus d’être le moteur de recherche le plus utilisé au monde, c’est aussi une tonne de services gratuits, plus ou moins connus et utilisés, qui contribuent à améliorer la navigation des internautes. Parmi les plus célèbres :

- Gmail, un client mail

- Picasa, pour stocker ses photos

- Documents, pour créer et partager des documents sur le cloud

- Talk, une messagerie supportant les appels audio/vidéo

- Youtube, qu’on ne présente plus

- iGoogle, une page d’accueil personalisée

- etc…

Tous ces services dissociés peuvent être intégrés à Google+ qui proposerait alors une navigation complète répondant à tous les besoins des internautes. Il y a aussi fort à parier qu’une refonte du navigateur Google chrome soit faite, avec une intégration en profondeur de Google+ pour une expérience du web encore plus sociale.

Et c’est là que se trouve le potentiel de Google+ : en intégrant cette multitude de services dans sa nouvelle plateforme sociale, la firme de Moutain View risque de venir bousculer le géant Facebook et ses 750 millions d’utilisateurs.

La guerre est d’ores et déjà déclarée et la balle est dans le camp de Zuckerberg qui s’apprête à annoncer « quelque chose d’incroyable » dans le courant de la semaine.

D’où l’importance de gérer votre réputation en ligne, ou du moins votre réputation sur Google

Ça se passe ou ?

Sur le tableau de bord , vous avez un beau résumé de tous les services liés à Google que vous utilisez (Blogger, Youtube, Gmail etc…).

En haut de la page, en dessous de votre compte Google, vous avez l’encart « Ma présence sur le web » qui vous propose de créer des alertes concernant la présence de vos données sur la toile. Par défaut, votre nom+prénom et votre mail sont dans l’alerte, mais vous êtes libres de personnaliser ces alertes (en ajoutant un autre mail, un téléphone…).

Une fois l’alerte validée, vous recevrez un mail dès que votre nom apparaîtra dans l’index de Google.

Quel intérêt ?

Si ce nouveau service ne propose rien d’innovant en soi puisque toutes les fonctions étaient déjà existantes mais éparses sur Google, il a néanmoins le mérite d’inciter les internautes à prendre conscience de l’importance de leur identité numérique.

Mérite que nous saluons nous-mêmes d’ailleurs ainsi que, très certainement, tous nos confrères en e-reputation

Il ne vous aura pas échappé que vous le géant de Mountain View vous recommande très vivement de créer et de renseigner votre profil Google à cette occasion….

Sachez tout d’abord que vous n’êtes PAS obligés de créer votre profil Google pour utiliser le service « Ma présence sur le web ». Ensuite, en renseignant ce profil (biographie, coordonnées) vous gardez le contrôle sur ce qui apparaîtra en recherchant des informations à votre propos. Il y a fort à parier qu’un profil Google soit plutôt bien indexé dans les résultats du moteur.

Enfin, après l’échec de Google buzz, le géant américain avait carrément raté son entrée sur le web social. Il faut dire que dans ce domaine, Facebook reste jusqu’à présent, indétrônable. Le bouton +1, Me on the Web, tentent de remettre Google en selle sur le social.

En conclusion, malgré toutes ses bonnes intentions et ses recommandations, Google n’apporte en revanche aucune solution directe en cas de problème d’e-réputation (et que le contenu n’est pas le vôtre).

Les pistes indiquées par Google se résument à contacter le webmaster où faire reculer l’information négative en publiant massivement du contenu plus positif (ce qui requiert du temps et un savoir-faire).

Naturellement vous pouvez aussi nous contacter pour voir comment l’équipe d’experts d’iProtego peut vous aider à gérer votre e-réputation

A l’heure actuelle, la question n’est plus de savoir si l’on veut être présent ou non sur la toile, mais plutôt de savoir si l’on veut contrôler ou non son e-réputation. Que vous soyez actifs ou non sur Internet, votre nom apparaît et les données qui y sont associées contribuent à forger votre identité numérique. Il convient donc de maitriser ces données en contrôlant les informations que l’ont laissent sur le web.

J’entends très souvent les internautes et même certains professionnels limiter l’e-réputation aux réseaux sociaux ! C’est faux car restrictif.

Si les réseaux sociaux jouent un rôle important du point de vue de la diffusion d’informations publiques et parfois personnelles qui impacteront évidemment la réputation d’une personne, c’est aujourd’hui encore essentiellement sur les moteurs que la construction d’une réputation en ligne se forge. L’essentiel des recherches sur une personne ou une marque commencent sur Google qui rassemble et présente des informations issues des réseaux sociaux, de forums, de blogs, de la presse, des sites d’avis, et j’en passe…

Essentiellement, le moindre site web où vous avez été actif à un moment donné peut contribuer à la construction de votre identité numérique et ce, même si vous avez agi sous un pseudonyme.

En effet, l’intégration des réseaux sociaux dans notre vie facilite les choses quand on cherche des informations sur une personne. Ceux-ci ont l’avantage de centraliser les informations (nom, prénom, email, téléphone, pseudonymes, sites webs…), et il devient beaucoup plus simple d’associer un pseudo à un nom.

On croit être protégé et on ne l’est pas forcément.

Pour illustrer la chose, prenons le cas de monsieur Lambda :

Mr Lambda est passionné de poker, et joue sur internet depuis quelques années. Ayant lu un bon nombre d’ouvrages et étant très rigoureux, Mr Lambda arrive à gagner de l’argent grâce au jeu. Il passe beaucoup de temps sur des forums de poker à analyser son jeu, discuter avec d’autres joueurs dans le but de s’améliorer. Malheureusement pour lui, Mr Lambda ne gagne pas assez d’argent pour pouvoir vivre de sa passion, il décide donc de chercher un emploi à mi-temps.

Quand un employeur voit arriver le CV de monsieur Lambda, si celui-ci est suffisamment intéressant, il va faire une recherche rapide sur internet. Une requête standard « nom+prénom » l’envoie sur son profil Facebook qui affiche un email avec un pseudonyme. Une nouvelle requête effectuée avec ce pseudonyme révélera le profil de Mr Lambda sur le forum de poker ce qui risque de ne pas jouer en sa faveur.

L’exemple montre deux choses :

- Il est vital de bien paramétrer sa confidentialité sur les réseaux sociaux,

- Il faut faire attention à son activité sur le web, même lorsqu’on croît être anonyme.

Autre exemple, une personne qui a été très active dans le syndicalisme risque de rencontrer des problèmes en cherchant un emploi si cette expérience syndicale est très visible sur le web.

Si on se contente de suivre ce qui se passe sur les réseaux sociaux, supposant ainsi faire ce qu’il faut pour préserver sa réputation on prend le risque de passer à côté d’informations clés.

Il faut veiller aux homonymes qui peuvent brouiller les pistes, j’ai une connaissance qui a un homonyme recherché pour meurtre dans les pays de l’est ce qui lui a posé quelques problèmes… Il ne faut également pas sous-estimer le pouvoir de la presse et le poids de ses archives qui peuvent remettre en lumière des affaires passées.

Que faire :

- Paramétrer correctement ses comptes sociaux (Facebook, Twitter, Viadeo, Linkedin)

- Contrôler sa réputation sur internet globalement, et non pas juste sur les réseaux ou juste sur la presse ou juste sur les réseaux sociaux…

Comment faire :

- Configurez vous-même votre veille

- Inscrivez-vous ici dès à présent pour être tenu informé de l’ouverture de notre future plateforme de monitoring de l’e-réputation

Le logiciel suédois de streaming musical lancé en 2006 rencontre déjà un franc succès avec plus de 10 millions d’utilisateurs. Disponible dans plusieurs pays, multi-plateformes (Android, Windows, Windows mobile, Mac, iOS, Linux), et utilisable depuis peu sur les iPods, Spotify proposait déjà une dimension sociale en intégrant Facebook dans son application.

L’inverse n’est cependant pas vrai, sauf si ces rumeurs venaient à se confirmer.

Facebook intégrerait alors directement Spotify dans un onglet musique et permettrait l’écoute du catalogue de 13 000 000 de titres sur son site.

Un coup double pour le réseau social qui serait enfin présent dans la branche musicale (tout comme Amazon, Apple & Google), et pour Spotify qui gagnerait en notoriété grâce aux 500 millions d’utilisateurs de Facebook.

Affaire à suivre…