Entre Humain et IA: Une Stratégie Hybride pour la Gestion de l’E-Réputation et des Avis Clients
Dans un article récent sur Decideo.fr, Anne-Laure Blondeau explore l’intersection complexe entre l’intelligence artificielle (IA) et la gestion de l’e-réputation et des avis clients. L’article, intitulé « e-Réputation & Avis client : l’IA est utile mais ne se substituera jamais à l’Humain », souligne l’importance cruciale d’une réponse personnalisée et bienveillante à chaque avis client. Dans le vaste paysage digital, les marques font face à un flux constant d’avis sur diverses plateformes, rendant impossible une gestion manuelle exhaustive. Bien que les grands modèles linguistiques (LLMs) tels que GPT-3 offrent une aide potentielle, ils peinent à remplacer l’interaction humaine due à leur incapacité à saisir pleinement le contexte, les nuances de langue, et l’empathie nécessaire dans les réponses aux avis. L’article met en évidence les limites des LLMs, notamment dans des secteurs exigeant une grande précision et sensibilité, comme la santé et la finance, où la compréhension incomplète et les réponses génériques peuvent mener à des malentendus et à l’insatisfaction des clients.