Le monde de la gestion de la réputation en ligne couve d’histoires de tragédies, de chutes et de rumeurs salaces qui peuvent détruire des carrières et des entreprises entières. Comme pour toute menace, un peu de connaissances et de statistiques sur la réputation en ligne peuvent être utiles.
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La gestion de la réputation en ligne est plus importante que jamais, car des études prouvent que les critiques, les témoignages et les pages de médias sociaux ont une grande influence sur la probabilité qu’un prospect devienne un client. Vous voulez que votre présence numérique présente votre entreprise de manière positive. Mais en réalité, ce ne sera pas toujours le cas.
Découvrez certains des enjeux liés à la gestion de votre e-réputation et la manière dont vous pouvez former votre équipe pour qu’elle puisse réagir rapidement et de manière appropriée.
Lorsque les gens commencent à laisser des commentaires pour votre entreprise, la première réaction est probablement l’excitation – les gens n’achètent pas seulement votre produit, mais ils sont inspirés pour en parler aux autres ! Votre premier avis est un bon signe, mais vous découvrirez bientôt que tout n’est pas que plaisir et jeux.
La plupart des sites d’évaluation en ligne permettent aux entreprises de répondre aux avis clients, et la façon dont vous répondez à vos critiques en dit long sur votre marque. Restez professionnel et positif, et faites passer le message que vous entendez leur plainte et que vous prenez des mesures pour y répondre.
Si vous savez que l’avis est faux, vous pouvez contacter l’administrateur du site et lui demander de le retirer, mais soyez prêt à défendre votre cause. Ces sites sont censés protéger les clients, pas les entreprises.
Utilisez la même approche courtoise et attentive lorsque vous répondez sur les médias sociaux. Ce n’est pas parce que vous pouvez supprimer le commentaire que vous devez le faire – cela pourrait enflammer davantage un client déjà en colère et aggraver la situation.
La gestion proactive de la réputation en ligne signifie que vous devez faire face à vos dures critiques.
Ensuite, parlons de la manière dont vous pouvez aider votre personnel à exceller dans la gestion de la réputation en ligne.
L’élaboration d’une présence numérique cohérente aide les marques à devenir aussi transparentes que possible, en permettant aux clients d’avoir un aperçu du développement des produits, de la culture et des valeurs de l’entreprise, de l’approvisionnement, du financement, etc. Malheureusement, cela peut aussi leur permettre de voir quand vous avez un débutant qui gère votre réputation en ligne.
Les gens disent tout le temps des choses fausses, souvent avec de bonnes intentions. En plus d’embaucher des personnes compétentes qui s’alignent sur votre marque, vous devrez également établir des règles et des lignes directrices qui leur donneront des directives concrètes sur la façon de gérer votre marque en ligne.
Il est utile de dresser une liste de points à discuter que les employés peuvent utiliser lorsqu’ils répondent à des commentaires ou à des critiques :
En outre, vous pouvez apprendre à votre personnel comment trier les plaintes afin que les situations de moindre priorité puissent être traitées rapidement et que les questions de haute priorité reçoivent l’attention nécessaire de la part des bonnes personnes. Proposez des solutions pour les plaintes courantes et établissez une procédure pour les problèmes graves qui peuvent nécessiter un rapport et une enquête plus détaillés.
Les gens peuvent afficher leurs plaintes à votre sujet à tout moment de la journée, et ils le font souvent. Soyez attentifs aux critiques, commentaires et nouvelles négatives, même la nuit et le week-end.
Pour vous tenir au courant, vous pouvez utiliser une solution automatisée, une agence ou demander à votre personnel de vérifier périodiquement les pages. Veillez à définir une alerte Google (Google Alerts) pour votre marque et tous les noms associés à votre marque afin d’être averti chaque fois que quelqu’un en ligne mentionne votre entreprise.
La chose la plus efficace que vous puissiez faire pour gérer votre réputation est de vous assurer que lorsque vous recherchez votre marque sur Google, la première page de résultats comporte un contenu solide et positif.
Le référencement et le marketing de contenu sont des moyens proactifs de gestion de la réputation en ligne.
Grâce aux processus et aux stratégies mis en place, il est facile d’acquérir une réputation en ligne positive afin que votre équipe puisse se concentrer sur vos produits et services et non sur les trolls.
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Aujourd’hui, nous abordons l’e-réputation à travers le concept agression. Agression, c’est-à-dire que l’information peut être destructrice. La différence entre la réputation un traditionnelle et la e-réputation depuis l’invention d’internet c’est la capacité de nuisance qui est extraordinaire. Face à cela des condamnations sont possible !
La e-réputation, enjeu majeur de la vie politique, doit désormais, être gérée avec la plus grande attention, selon Ludovic Broyer, fondateur de l’agence e-réputation iProtego. La communication numérique est plus que jamais au cœur de la politique. C’est la raison pour laquelle, nous écrivons cet article concernant l’utilisation du numérique lors des campagnes municipales ou électorales. Continue Reading
Les chefs d’entreprise sont parfaitement conscients qu’une bonne réputation d’entreprise permet d’accéder à de nouveaux clients, de recevoir des financements et de faire des affaires dans un monde de plus en plus interconnecté. Voici quelques conseils pour soigner votre e-réputation.
Généralement, on peut se remettre d’un bad buzz en se rachetant et en faisant un examen de conscience. En affaires, il en va de même si nous admettons nos défauts, si nous réagissons. Lorsqu’une entreprise fait faillite – même si ce n’est pas sa faute – les répercussions sur la réputation sont d’une tout autre ampleur et d’une durée différente. Une crise d’entreprise peut générer des ondes de choc successives de bad buzz. Les retombées peuvent anéantir un fier héritage de philanthropie et de service public. Et elle peut anéantir la clientèle d’une entreprise.
Si vous avez l’intention d’embaucher quelqu’un, de sortir avec lui ou même simplement de vous renseigner sur son identité, il est probable que votre première démarche consiste à le rechercher sur Google. C’est pourquoi il est si important de prendre le contrôle de notre réputation en ligne : Cela concerne tout le monde, que ce soit pour obtenir un emploi dans une entreprise, un contrat potentiel ou votre vie privée.
Voici les conseils que nous partageons sur la façon de créer une réputation en ligne positive – et de traiter les résultats problématiques de Google.
Il est impossible de vous donner une liste définitive de toutes les applications dont vous avez besoin d’être au courant car la liste est apparemment sans fin. Ce qui est populaire aujourd’hui,ne le sera plus demain! Cependant certaines applications font le buzz chez les jeunes. Attention ! Utilisées incorrectement, elles causent du tort. La meilleure façon d’aborder la question des applications est d’effectuer une évaluation rapide des risques en se basant sur ce que l’application promeut comme caractéristique clé. Continue Reading
Quand on est professionnel du web, comme l’agence iProtego, et que notre prestation se base sur la fourniture de service ou la vente de produits divers, l’avis des clients reste primordial. Ils permettent ainsi de développer sa visibilité sur le web et d’augmenter son chiffre d’affaires. On l’a vu jusqu’à présent avec l’existence de services clients visant à répondre aux attentes des usagers de nombreux prestataires et ce dans le but d’une satisfaction optimale.
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C’est bien connu, un client satisfait est la meilleure des publicités. À une condition, c’est qu’il pense à vous recommander à ses proches ou à ses amis. Vous ne pouvez pas l’obliger à le faire. Également, le bouche-à-oreille est une bonne source de nouvelle clientèle, mais cela n’est pas totalement sous contrôle. Alors comment faire pour augmenter réellement les chances de recommandation des clients satisfaits ? iProtego, agence e reputation vous conseille pour accroître les avis de vos clients sur internet.
Votre réputation numérique est précieuse et mérite l’expertise adéquate pour briller. Nous sommes dédiés à sculpter et à protéger votre présence en ligne. Pour toute demande d’information, ou pour démarrer une collaboration qui transformera votre e-réputation, n’hésitez pas à nous contacter. Remplissez simplement le formulaire ci-dessous ou appelez-nous directement. Nous sommes impatients de mettre notre savoir-faire à votre service pour que votre image reflète votre excellence.
iProtego, fondée en 2009, se spécialise dans la protection de l’identité numérique et l’e-réputation. Offrant des solutions telles que Osculteo, elle aide individus et entreprises à surveiller et maîtriser leur image en ligne, en sécurisant données personnelles et en contrant le cyber-harcèlement.
Téléphone : 01 84 17 89 81