Gérer l’e-réputation des professions libérales
Vous êtes une profession libérale ? Votre réputation numérique peine à refléter votre vrai potentiel professionnel ou nuit à votre image ? L’agence iProtego vous propose de nombreux services adaptés à vos besoins. Les méthodes de nettoyage e-réputation mis en avant par l’agence repoussent vos résultats négatifs et vous offrent une visibilité propre à toute épreuve sur les réseaux sociaux et les plateformes web.
Travailler son e-réputation, est-il nécessaire pour une profession libérale ?
Le développement du web et des technologies force les professions libérales à s’adapter aux méthodes naissantes de la visibilité web. Selon l’Ifop (1), 80 % des Français utilisent des moteurs de recherche pour trouver un commerçant ou un artisan : Google, Pages Jaunes, Bing, Yelp, TripAdvisor, Facebook… L’accessibilité aux informations et la facilité avec laquelle un utilisateur lambda peut informer les usagers engendre une vague d’avis négatifs nuisant à la réputation des professionnels et peut même porter préjudice à leurs activités.
Toutes les professions libérales sont concernées par l’e-réputation
Vous ne pouvez y échapper : aujourd’hui, la plupart des clients qui cherchent un commerce de proximité, un artisan ou une profession libérale se renseignent d’abord sur les avis publiés sur Internet. Que vous soyez dans le secteur de l’artisanat (plombier, électricien, serrurier, menuisier, maçon…) ou dans le secteur médical (médecin, ophtalmologiste, chirurgien, orthophoniste, kinésithérapeute, dentiste, orthodontiste, ostéopathe). Bien gérer votre visibilité et votre « e-réputation » est devenu indispensable pour espérer attirer de nouveaux clients et développer votre activité.
Quelles conséquences d’une bonne gestion de son e-réputation ?
Il est primordial pour les représentants du secteur médical ou de l’artisanat de se tourner vers les plateformes web puisqu’elles permettent notamment de participer à leur notoriété. Un médecin généraliste à Paris aura, par exemple, de nombreux concurrents. Avec une bonne stratégie de visibilité, il apparaîtra parmi les premiers résultats lors d’une recherche Google. Cette méthode aura pour effet un développement du chiffre d’affaire de son cabinet et une clientèle plus diversifiée.
Maîtriser et/ou favoriser son e-réputation par différentes manières
Conseils simples pour la gestion de votre image
Si vous possédez un compte Google My Business, il est recommandé d’ajouter le plus d’informations possibles afin de correspondre au mieux aux critères de recherche de vos futurs clients. Ainsi, utilisez des mots-clés englobant votre profession médicale entant que titre de votre fiche et ajoutez-le à votre descriptif.
Comment répondre aux avis clients ?
En France, la concurrence dans la profession médicale est rude. Le développement et l’importance récente des réseaux de partage et de comparateurs en ligne provoquent un jeu déloyal de la part de vos concurrents. Ainsi, certains avis postés sur des plateformes ou des forums tels que Doctissimo, Aufemin ou les fiches Google My Business sont faux. Bien évidemment, certains de vos patients peuvent ne pas être satisfaits par vos prestations et vous le feront savoir via Internet puisque cette méthode est plus facile. Dans ces deux cas de figure, pourquoi ne pas faire appel à une agence d’e-réputation ?
Parmi les diverses tâches des agences spécialisées dans l’e-réputation, se trouve la veille et le ciblage des faux comptes afin de les signaler et de veiller à la suppression des contenus sensibles. De même, lorsque les contenus postés sont vérifiés, un travail d’écriture adaptée est fait en adéquation avec vos valeurs professionnelles afin de répondre au mieux aux patients mécontents.
Bien qu’une réponse professionnelle fasse souvent l’affaire avec des clients insatisfaits, il est souvent nécessaire d’offrir un service en vue de remplacer la mauvaise expérience passée. N’hésitez pas à mettre en avant vos nouveaux services ou produits tout en offrant une ristourne aux clients. De plus, cela vous démarquera de vos concurrents, notamment au niveau local.
Construire ou renforcer une présence locale
Asseoir votre présence locale sur le web est primordial. Nom de votre commerce, adresse, numéro de téléphone, horaires d’ouverture, photos, promotions ponctuelles… : tous vos profils référencés doivent relayer les mêmes informations à jour. Vous renforcez ainsi l’image de professionnalisme que vous véhiculez et – surtout – vous améliorez votre référencement géolocalisé dans Google.
iProtego assure votre gestion d’e-réputation et d’avis sur Internet. Votre visibilité en ligne est importante pour votre entreprise, il est donc primordial de développer une présence efficace sur le web : un blog, des réseaux sociaux, des sites d’avis… Mais ce canal de communication est à double tranchant, car comme vous le savez, les clients mécontents n’hésitent pas à s’en servir, quand ce n’est pas directement la concurrence qui s’attaque à vous.
iProtego accompagne les professions libérales dans la protection de leur e-réputation, gage de leur crédibilité professionnelle face à de nouveaux clients. Nous avons également une forte compétence dans le développement de votre visibilité sur Internet : sites web d’information, blogs, réseaux sociaux comme Facebook, Twitter ou d’autres !
iProtego vous permet de booster votre visibilité sur Internet tout en protégeant votre réputation et en étant capable de la nettoyer au plus vite si votre e-réputation est entachée. Découvrez nos offres pour les médecins, commerçants, artisans et autres professions libérales.
(1) Sondage IFOP Echantillon de 1003 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus 17.03.2015