AMÉLIORER L’E-RÉPUTATION DE VOTRE RESTAURANT

Le bouche-à-oreille a toujours influencé les choix des consommateurs. Aujourd’hui, les avis clients se sont digitalisés. Pour certains secteurs, comme la restauration, ce changement peut avoir un impact important. Les restaurateurs doivent donc s’adapter afin d’apprendre à maîtriser leur e-réputation. Chez iProtego, nos experts proposent une stratégie adaptée à votre établissement (nettoyage e-réputation, gestion d’avis…) afin de vous apporter une visibilité propre sur les réseaux sociaux et différentes plateformes web.

L’e-réputation des restaurants

Depuis quelques années, les avis fusent sur la toile, et certains secteurs sont particulièrement touchés. Parmi eux, le tourisme et la restauration. En effet, les avis sur Internet se multiplient.

Comparateurs, sites d’avis…

Les sites d’avis se multiplient. TripAdvisor, La Fourchette, Yelp… Ainsi que les avis sur les réseaux sociaux, comme Facebook. Ces sites d’avis sont très puissants. Ils comptent énormément d’avis, et encore plus de visiteurs uniques. Cela leur apporte la crédibilité nécessaire pour être très bien référencés sur les résultats de moteur de recherche. Restaurateurs, il y a donc de fortes chances que ces sites apparaissent avant votre site web lorsque l’on tape le nom de votre établissement sur Google.

Effectuer un audit numérique pour votre restaurant

Il est primordial de savoir ce que l’on dit de votre établissement sur Internet. Pour cela, il est important d’effectuer un audit e-réputation. Tout d’abord, ce diagnostic permet de connaître toutes les plateformes sur lesquelles se trouvent votre restaurant. Ensuite, de découvrir les avis des clients.

Répondre aux avis clients sur votre restaurant

Dès que possible, n’hésitez pas à prendre le contrôle de votre page sur ces sites. Cela vous permettra de pouvoir y ajouter toutes les informations que vous souhaitez concernant votre établissement. Ainsi, aucune information erronée ne risque de s’y trouver. Aussi, en ajoutant le plus d’informations possibles, les clients potentiels trouveront directement ce qu’ils recherchent.

Mais surtout, prendre la main sur la page de son restaurant sur TripAdvisor permet de répondre aux avis des clients. En particulier, aux avis négatifs. Il est important d’y répondre. Il faut évidemment rester professionnel et courtois, mais cela peut réellement apaiser le client mécontent. Parfois, il suffit de le remercier pour son retour, et de lui présenter des excuses.

Répondre à ces avis négatifs publiquement, avec réactivité permet de montrer aux clients que votre restaurant fait preuve d’une relation client efficace.

Enfin, il ne faut pas oublier que cela vous permet d’avoir un retour authentique et représentatif sur ce que les gens pensent de votre établissement. Cela vous permet d’améliorer certains points de votre restaurant, et donc d’éviter d’autres avis négatifs par la suite.

Avoir une présence locale puissante

Sur Internet, il est nécessaire qu’un restaurant assure sa présence locale. C’est pourquoi tous ses profils doivent détenir un maximum d’informations. Et des informations à jour ! Un ancien numéro de téléphone, par exemple, vous ferait perdre des clients. Le nom de l’établissement, le numéro de téléphone, les horaires, les événements en cours… Cela améliore le référencement, et surtout la géolocalisation sur le moteur de recherche Google. De plus, cela montre aux clients et prospects votre sérieux, votre professionnalisme.

Protection, nettoyage e-réputation ou gestion d’avis

iProtego peut proposer des solutions adaptées à vos besoins. Par exemple, la gestion d’avis. Nous prenons la main sur un maximum de plateformes afin de répondre aux avis pour vous, de la manière la plus professionnelle possible. Régulièrement, nous vous communiquons l’avancée de la mission, ainsi que les avis qui ressortent le plus.

En cas de lien négatif en première page de résultats Google, notre agence e-réputation mettra en place une stratégie de sculpting. Celle-ci aura pour but de valoriser et maximiser tout le contenu positif concernant votre restaurant sur le web. iProtego se charge de développer votre visibilité sur Internet. Sites web, réseaux sociaux… Ce travail de longue haleine permet de progressivement faire redescendre les liens négatifs concernant votre restaurant.

Dans tous les cas, iProtego réalise pour votre restaurant un audit e-réputation. Ce diagnostic nous permet de voir tout ce que l’on trouve sur vous sur le web, ce sur quoi nous pouvons travailler, les points à améliorer…

Aussi, tout le long de la mission, notre agence réalise une veille e-réputation. Cela signifie que nous surveillons en continu ce qui se passe sur Google sous le nom de votre restaurant. Cela nous permet de suivre l’évolution de notre travail, mais surtout d’être réactif. Sur Internet, tout peut se passer très vite. En cas de problème, être très vigilant nous permet de minimiser les dégâts rapidement.