Comment supprimer/enlever un avis Google ?

Est-ce possible de supprimer un avis Google ? C’est une question fréquemment posée. Après tout, un avis négatif sur Google My Business peut ternir votre réputation en ligne, surtout si l’avis se démarque dans un résultat de recherche spécifique pour votre entreprise. iProtego se charge de vous apporter quelques conseils et éléments de réponse.

Pourquoi supprimer un avis Google ?

Naturellement, un avis négatif sur Google My Business peut faire fuir les clients potentiels de votre entreprise. Il est logique que vous souhaitiez supprimer un avis Google s’il a un impact négatif sur votre réputation. Après tout, Google est le site Web le plus populaire au monde. Il domine également le marché des avis en ligne :

  • Google est devenu le site numéro 1 pour les avis en ligne (suivi par la plateforme de médias sociaux Facebook). Cela renforce une tendance de l’industrie où les sites qui se concentrent principalement sur les évaluations (comme Yelp et TripAdvisor) connaissent une croissance moindre que les sites où les consommateurs sont susceptibles d’avoir déjà des comptes utilisateurs (et donc moins de frictions en laissant les évaluations des entreprises).
  • Une majorité de consommateurs disent qu’ils sont susceptibles de vérifier les avis en ligne sur Google avant de visiter une entreprise – plus que tout autre site d’avis.

Comment supprimer un commentaire Google que vous avez posté ?

N’importe quelle personne ayant un compte Google peut écrire des avis sur les endroits qu’elle a visités. Ces critiques apparaissent sur Google Maps, ainsi dans les résultats de recherche de Google pour une entreprise.
En tant qu’utilisateur, vous ne pourrez pas ajouter une évaluation anonyme sur Google. Tous les avis sont publics, donc n’importe qui peut voir ce que vous écrivez. Si vous changez d’avis à propos d’un lieu que vous avez évalué, vous pourrez modifier ou supprimer l’évaluation lorsque vous serez connecté à votre compte Google.

Instructions étape par étape pour supprimer un commentaire Google que vous avez posté

  1. Sur votre ordinateur, ouvrez Google Maps.
  2.  Dans le coin supérieur gauche, cliquez sur Menu. Cliquez ensuite sur « Vos contributions » et choisissez « Avis ».
  3. En regard de la critique que vous souhaitez modifier ou supprimer, cliquez sur Plus. Choisissez une option et suivez les instructions.

Comment supprimer les avis Google postés par d’autres personnes ?

Que se passe-t-il si vous gérez une entreprise sur Google et que vous souhaitez supprimer un avis de Google qui est particulièrement négatif ? Vous ne trouverez pas de bouton « Supprimer » sous chaque commentaire que vous voulez supprimer. Ce n’est pas si simple.

La plupart du temps, les entreprises qui réussissent à faire supprimer ou modifier des avis en ligne sur Google sont en mesure de le faire après un processus très particulier, pas si simple que ça.
iProtego vous guide à travers ce processus. Voici les moyens les plus efficaces pour supprimer un avis Google :

Répondre au client

Si vous répondez au client, vous avez plus de chances de le fidéliser. Abordez les questions précises soulevées par le client et faites-lui savoir que vous vous engagez à fournir des solutions. Et n’oubliez pas de remercier le client d’avoir pris le temps de partager ses réflexions. Après tout, les avis sont extrêmement précieux pour votre entreprise, car ils vous orientent dans la bonne direction et vous aident à améliorer l’expérience client que vous offrez.

Aux yeux d’autres clients potentiels, une réponse publique à un avis négatif peut également les rassurer sur le fait que votre entreprise se soucie de leurs intérêts et règle leurs problèmes.

Demander de modifier ou supprimer avis Google

Comme mentionné précédemment, toute personne possédant un compte Google peut modifier ou supprimer un avis qu’elle a écrit. Mais vos clients ne savent peut-être pas exactement comment ils peuvent le faire.

  1. Le client ouvre Google Maps sur son ordinateur.
  2. Dans le coin supérieur gauche, cliquer sur Menu.
  3. Recherchez vos contributions, cliquer sur, puis choisir Critiques.
  4. En regard de leur évaluation de votre entreprise, cliquer sur Plus.
  5. Choisissez une option (modifier ou supprimer) et suivre les instructions.

Faux avis : répondre et demander de l’aide

Malheureusement, il n’est pas rare qu’une entreprise reçoive un faux avis sur Google. Il peut s’agir d’un spammeur ou d’un concurrent direct. Il pourrait même s’agir d’un ancien employé mécontent qui espère causer des dommages irréparables à votre entreprise. Pour lutter contre cela, essayez de déterminer l’authenticité des avis que vous obtenez sur Google.

Bien que Google ait mis en place des mesures de détection du spam pour supprimer les faux avis, vous pouvez également prendre des mesures pour supprimer un avis Google si vous pensez qu’il n’est pas authentique, pertinent et utile.

Signaler un avis Google

Si vous êtes sûr qu’un avis enfreint les règles d’évaluation, tentez de supprimer avis Google My Business en le signalant. Voici comment faire :

  1. Connectez-vous à Google My Business.
  2. Choisissez l’emplacement de votre entreprise et cliquez sur Examens dans le menu.
  3. Trouvez le commentaire que vous souhaitez marquer, cliquez sur le menu à 3 points, puis cliquez sur Marquer comme inapproprié.

Répondre aux faux avis

Cela semble incroyablement frustrant, pour ne pas dire futile, d’avoir à répondre à un faux avis sur Google. Votre réponse ne résoudra pas un problème réel, si l’avis est faux. Mais voilà : répondre à de faux avis montre à d’autres clients potentiels comment vous gérez les critiques (vraies ou non). N’oubliez pas que la façon dont votre entreprise réagit aux avis négatifs des clients peut avoir un impact plus important sur votre réputation que ce qui est dit par le client en premier lieu.

En plus de signaler l’avis à l’aide de votre tableau de bord Google My Business, vous pouvez également accélérer le processus pour supprimer avis Google en demandant un rappel, un chat ou une assistance par e-mail.

Supprimer une évaluation Google et construire une réputation de 5 étoiles

Savoir quoi faire lorsque vous recevez un avis négatif sur Google peut vous aider à protéger votre réputation en ligne. Bien sûr, il n’y a pas de moyen simple ou direct de supprimer un avis client qui pourrait nuire à votre réputation en ligne. Mais suivre les conseils et astuces ci-dessus peut vous préparer à des situations où vous pouvez bénéficier d’une critique sur Google supprimée ou modifiée.

Supprimer une page Google My Business

Vous n’arrivez pas à supprimer un avis ? Le client ne se décide pas à modérer ces commentaires ? Votre réputation en ligne est en danger. Dans ces cas, malheureusement courants- les équipes d’experts d’iProtego peuvent vous aider. En effet, grâce à plusieurs techniques développées en interne, il est possible de supprimer une page Google My Business qui pose problème. L’objectif ? Préserver votre e-réputation et repartir sur de bonnes bases.

Si vous rencontrez encore des difficultés à supprimer des avis négatifs, veuillez contacter notre équipe d’experts ! iProtego vous aidera.

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