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La gestion de l’e-réputation devient un sujet majeur pour toutes les entreprises. Cette gestion impose de porter une attention particulière aux avis des consommateurs en vue d’apporter des réponses appropriées. De nos jours, avec l’accès à Internet, une forte proportion de clients considère les critiques en ligne comme crédibles. Les avis en ligne ont une forte influence sur le choix des clients ou consommateurs concernant l’achat d’un produit ou service. Ainsi, il est donc important de les gérer efficacement.

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